1. Odstąpienie od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas mailowo na adres: kontakt@eneso.pl o decyzji odstąpienia od umowy, a następnie odesłać produkt na adres:
ENESO Sp. z o.o.
ul. Łąkowa 7b
90-562 Łódź
Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
2. Zwrot płatności
Zwrot środków nastąpi w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania przez nas zwróconego towaru lub potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient podczas składania zamówienia (np. przelew, karta płatnicza).
3. Wyjątki od prawa odstąpienia
Zwrotowi nie podlegają produkty:
- noszące ślady użytkowania,
- otwarte produkty, które ze względu na swoje właściwości nie mogą zostać zwrócone (np. żywność lub artykuły higieniczne).
4. Reklamacje
W przypadku wad towaru Klient ma prawo do reklamacji na podstawie rękojmi w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia produktu.
Reklamacje należy zgłaszać mailowo na adres: kontakt@eneso.pl i zawrzeć w niej:
- opis wady,
- zdjęcia pokazujące problem,
- numer zamówienia (jeśli możliwe).
Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni od dnia ich zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji informujemy o dalszym toku postępowania (wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy).
📌 Informacje dodatkowe
- Czas realizacji zamówienia w przypadku płatności kartą liczony jest od momentu pozytywnej autoryzacji płatności przez operatora płatności.
- W przypadku płatności kartą, zwrot środków następuje na tę samą kartę, z której dokonano zakupu.